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Perché avere un Bot Messenger?

Lo scorso aprile Facebook si apprestava a lanciare l’ennesimo “aggiornamento” nel mondo dei social network: i Facebook Bot.
Come tutti quelli che si occupano di Social Media Marketing anche noi di Archimede siamo abituati ai frequenti aggiornamenti (e relativi bug) lanciati da Facebook, una piattaforma in costante evoluzione. Ma l’introduzione dei Facebook Bot è qualcosa di più di un semplice aggiornamento, è una vera e propria innovazione che rivoluzionerà per sempre il mondo delle App così come le relazioni tra aziende e clienti.

La progettazione delle chat di Messenger è basata sull’analisi dei bisogni dei clienti ed è per questo che possono essere un ottimo strumento per il customer care online. I grandi player che le utilizzano sono andati in questa direzione, cercando di fornire una risposta veloce alle esigenze informative dei propri fan.

Anche noi, spinti dalla curiosità e dalle potenzialità che intravediamo in questo strumento, abbiamo progettato il nostro Bot Messenger immaginando quali funzionalità avrebbe dovuto avere il bot di un’agenzia di comunicazione. Analizzando tendenze e case history di successo, due erano le strade percorribili: quella della vendita automatizza o quella della relazione con il cliente.
Non avendo prodotti o servizi standardizzabili, un bot commerciale non avrebbe avuto senso, mentre l’opzione customer care sì. Interrogando la chat, l’utente può conoscere i servizi proposti da Archimede e i referenti di area. Può contattare la persona di riferimento, conoscere gli orari di apertura dell’ufficio o farsi semplicemente due risate (provare per credere).

Come funziona:

1. L’utente può chattare il Bot di Archimede attraverso uno dei seguenti modi:

- Cliccando il tasto “messaggio” presente sulla FanPage mobile e poi scegliendo “Inizia”.

- Scansionando il Facebook Code di Archimede e scegliendo “Inizia”.

- Digitando “Archimede – Agenzia di comunicazione” nella ricerca interna di Messenger. Successivamente su “Inizia”.

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2. Scegliendo la voce “I nostri servizi” verranno mostrate tutte le specializzazioni di Archimede.

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3. Scelta l’area d’intervento, il cliente potrà conoscere le risorse del team e contattarle.

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Quella di Archimede è una chat molto semplice, ma l’orizzonte che intravediamo per i nostri clienti è molto ampio: offerte, sconti speciali, esperienze e informazioni immediatamente fruibili sono solo alcuni dei contenuti proponibili all’interno dei Bot.

Chi ha già un sito con il nostro cms ha un vantaggio in più: i contenuti pubblicati sul Bot sono aggiornabili direttamente da iDEA.Web e possono essere modificati dal cliente senza la necessità di un intervento di programmazione. Pensi che un Bot possa esserti utile? Provalo e contattaci!

Alessandro

 

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