Una buona, vecchia massima commerciale dice che se vuoi vendere devi aiutare. Forse per questo, nelle grandi agenzie pubblicitarie prima dell’avvento del web, si era consolidata una figura unica nel suo genere, l’Account. In altri settori, l’Account è un coordinatore commerciale, il supervisore di un gruppo di venditori per area geografica o per segmento di mercato. In un’agenzia, l’Account è colui che si prende cura del cliente, che lo aiuta, lo invita fuori a cena, la sua persona di fiducia.
Job Description da paura
Un Account deve avere competenze tecniche approfondite e trasversali, per stendere un preventivo corretto e rispondente alle esigenze del cliente. Deve possedere grandi capacità relazionali, per ingraziarsi il cliente e mantenerne la fiducia. Deve essere dotato di grandi doti comunicative, per capire a fondo le esigenze del cliente e riportarle correttamente in agenzia. Solo grazie a tutto questo (scusate se è poco!) si realizza l’incredibile magia del commercio, quella che rende felice il cliente da un lato e il fornitore dall’altro, il famoso win-win. È facile capire quanto sia importante il ruolo dell’Account in un’agenzia, tanto che, spesso, è ricoperto dal titolare stesso.
La tempesta imperfetta
Archimede non è mai stata un’agenzia pubblicitaria old style, ma una web agency e un’agenzia di comunicazione a tutto tondo, per questo non ha mai formalizzato la figura dell’Account, che sembrava appartenere al passato. La relazione con i clienti era affidata soprattutto al commerciale, funzione che negli ultimi due anni è stata svolta soprattutto grazie al prezioso aiuto di Daniel Cerami. La sua energia e capacità erano già note a molti nel mondo della comunicazione trentina, anche grazie al portale e profilo social da lui creato e fatto crescere, TDV – Trentino da vivere. Con Archimede la sua esperienza si è allargata, come anche la rete di contatti dell’agenzia. La pandemia, però, è venuta come un uragano a rimescolare le carte in tavola di molte aziende, inclusa Archimede.
Ricomincio dal tè
Il 2020 è stato l’anno dello smart working, ma anche un’occasione preziosa per mettere tutto in discussione e ripartire dall’essenziale. Ciò che è più importante, per un’agenzia di comunicazione, è il rapporto col cliente. Una buona comunicazione d’impresa richiede un rapporto continuo con l’agenzia, non una fornitura a consumo, ma una vera relazione di fiducia e di continua consultazione reciproca. La pandemia ci ha fatto capire che la cosa più urgente è curare al meglio i clienti già acquisiti, anch’essi, magari, messi in difficoltà dalle restrizioni anti Covid. Cercarne di nuovi verrà in un secondo momento, quando il mercato tornerà a espandersi.
Io ci Account
Per questo, anche in Archimede la funzione dell’Account è stata finalmente riscoperta e sarà curata dai due titolari dell’azienda, Mauro Vicentini e Gabriele Dalla Costa. La ricerca di nuovi clienti, meno strategica in questo momento delicato, verrà affidata a un commerciale puro, ma non è attualmente una priorità dell’agenzia. L’obiettivo è offrire il massimo ai nostri clienti, attraverso i due profili di maggiore esperienza, che meglio di tutti conoscono le sfide della comunicazione e ciò che Archimede può offrire. La congiuntura storica non invoglia alla socializzazione, ma non appena sarà passato il pericolo contagi speriamo di avere l’occasione di accogliere tutti nella nuova sede di Via del Brennero 190. Ne siamo davvero orgogliosi e speriamo piaccia anche a voi. Siete tutti invitati!
