Chi è Garda Hotels Italia? Non è né un club di prodotto né un consorzio, ma una “piccola” catena di alberghi: 5 strutture a quattro stelle nelle più belle località dell’alto Lago di Garda: Riva del Garda, Torbole, Tremosine.
5 bellissimi hotel completamente diversi, strutturati per target differenti ma tutti accomunati dal meraviglioso paesaggio del Lago di Garda.
Com’è nata la nostra storia: amore a prima vista
Era il 2016 e stavo navigando sui social (per lavoro!). Conoscevo già il marchio GHI ma non come si presentasse sui social. Guardo su Facebook e mi accorgo che ogni hotel aveva una strategia diversa e il marchio GHI passava in secondo piano. Era evidente che ci fosse un grande potenziale di crescita per il brand, ma ci volevano delle linee guida comuni, così ho preparato un’analisi della situazione e una proposta di miglioramento. Com’è andata a finire? Mi hanno chiamata qualche giorno dopo, molto interessati ad una possibile collaborazione. Nel 2017 abbiamo iniziato a lavorare insieme e non abbiamo più smesso.
Parola chiave: ordine. Obiettivo far conoscere il marchio GHI
La prima cosa da fare era uniformare le pagine dei singoli hotel e iniziare a gestire la pagina “madre” di GHI seriamente, con una strategia di Social Media Marketing e un piano editoriale strutturato. Andava poi definito il target e il tono di voce. Qual era il mercato di riferimento? Solo Italiano? No. Quindi era necessario pubblicare i post in 3 lingue.
Una volta sistemata la pagina Facebook, abbiamo aperto anche un profilo Instagram in lingua inglese, con l’obiettivo di far conoscere il territorio del Lago di Garda.
Secondo step: le campagne. Si può vendere sui social?
Dopo una prima parte di lavoro iniziale, è nata la necessità di vendere le vacanze estive e così abbiamo proposto al cliente una campagna di pochi mesi. Dopo alcune perplessità del tipo: “ma si può vendere sui social?”, hanno deciso di fidarsi di noi e… siamo partiti!
La campagna funzionò talmente bene che decidemmo di continuare tutto l’inverno. E così, anno dopo anno, abbiamo fissato un budget da spendere in campagne su Facebook per aumento fan, sponsorizzate e conversioni.
La fiducia prima di tutto
Ogni anno rinnoviamo il nostro patto di fiducia. Ogni anno ci sediamo ad un tavolo ad analizzare l’anno passato e a scrivere quello futuro con nuove idee e proposte. Dopo tanto lavoro sui social, il 2020 è stata la volta di fare qualcosa di nuovo. A settembre abbiamo messo online il nuovo www.gardahotelsitalia.com.
Un sito super performante con un responsive design, così da essere navigato perfettamente sia da dispositivi mobile che desktop, fondamentale quando si attivano campagne sui social. In più, con il nuovo sito, abbiamo potuto tracciare ogni visita al dettaglio e non perdere nessuna conversione… grazie a Google Analytics.
Attraverso una configurazione avanzata in Google Analytics, composta dall’analisi di ogni singolo evento e obiettivo, abbiamo cominciato a monitorare tutti i movimenti dell’utente in tutte le fasi del funnel di conversione.
Diletta Duches
PS: Per fare un buon lavoro di comunicazione bisogna amare i propri clienti. Se anche tu vuoi iniziare una storia d’amore insieme a noi… scrivici.
