Dalla teoria alla pratica: ClubRes
Molto spesso, in comunicazione, la qualità porta quantità. È successo a tutti di avere un lampo di genio e postare sui social qualcosa che ottiene molte più interazioni e visibilità rispetto a un contenuto senza genio, magari anche sponsorizzato. Prima di comunicare bisogna capire cosa comunicare. Si chiama Content Strategy, è importantissima ed è il primo servizio che abbiamo offerto a ClubRes.
One idea is megl che tropp
A molte aziende capita di comunicare per anni senza una strategia, cambiando logo, tono di voce, stile visivo, parole chiave, senza sapere bene perché. A volte la ragione è semplicemente il cambio della persona responsabile dei contenuti, o magari l’incorporazione di un nuovo brand, o il tentativo di rispondere a un nuovo trend del mercato. Il risultato, però, è una gran confusione. Un brand, invece, dovrebbe essere immediatamente riconoscibile dalla propria comunicazione.
Love and order
ClubRes è un brand anomalo. Non è un hotel, né una catena di hotel, ma un piccolo gruppo di residence e hotel, 7 in Trentino e 1 in Sardegna. Quando è arrivato da noi aveva 3 siti web, 10 canali social e innumerevoli varianti e sotto-brand. Era chiaro a tutti che occorresse fare ordine, ma non era facile, perché più passa il tempo, più ci si affeziona ai contenuti e risulta difficile rinunciarci. Così abbiamo analizzato tutto il materiale comunicativo e siamo giunti a delle conclusioni.
Non avrai altro brand all’infuori di me
Il brand doveva essere uno: Dolomiti ClubRes. Avrebbe poi dovuto avere un chiaro valore distintivo: l’ospitalità su misura in Trentino. La Sardegna avrebbe dovuto restare fuori, mentre il concetto di ospitalità su misura avrebbe dovuto diventare centrale. Sì, perché il bello di ClubRes è che si può scegliere. Puoi avere tutti i comfort e i servizi di un hotel di lusso, oppure la libertà e la convenienza di un residence.
In principio era il sito
In base alla nuova strategia abbiamo così creato il nuovo sito web, presentando subito la doppia offerta di ClubRes: hotel o residence? Abbiamo quindi inserito un testo di presentazione e posizionamento, per poi raccontare le località in cui ClubRes offre i propri soggiorni. Scorrendo ancora in basso nell’home page, l’utente trova quindi i vantaggi di una prenotazione diretta e infine tutte le attività che può svolgere in una vacanza ClubRes. Si passa quindi a un invito più esplicito alla prenotazione, alle offerte speciali e a un form di contatto. www.clubres.com
Giuseppe Zito
