Recensioni online per hotel e strutture ricettive: come ottenerle?
Per chi si occupa di web marketing turistico, le recensioni online sono sempre state l’argomento più difficile da affrontare con i gestori degli hotel e delle strutture ricettive. In questo articolo vorrei cercare di spiegare perché sono così importanti – parlando soprattutto delle recensioni su Google Plus – e come ottenerle senza assillare i propri clienti.
La cena di pesce a Palermo
Prima di entrare nel vivo dell’argomento, vorrei raccontare un piccolo episodio personale. Durante un viaggio a Palermo mangiai in un ristorante di pesce, che mi era stato consigliato. Al termine della cena, davvero ottima, il gestore, mi diede un bigliettino con il riferimento alla loro scheda su TripAdvisor e mi chiese non solo se potessi lasciare una recensione, ma di dare un “ottimo”. Disse, ricordo quasi a memoria, “A noi non serve un molto buono, perché ne abbiamo già tanti” ;-). Ovviamente lo fece in modo molto simpatico e mi offrì una bottiglia d’acqua da tenere in hotel. Morale: avevo mangiato bene, il ristoratore era stato gentile e, al tempo stesso, convincente, per cui si guadagnò il mio “ottimo”!
Questo episodio è un estremo che non può essere preso come esempio generale, ma che sicuramente dimostra come sia possibile unire mondo reale – l’approccio positivo con il cliente – e mondo digitale – le recensioni sul web – per migliorare la propria reputazione.
Perché sono importanti le recensioni online?
In generale avere una recensione su TripAdvisor, Facebook o Google è molto utile perché, a parità di servizio offerto, chiunque di noi preferisce rivolgersi a chi ha ottenuto i giudizi migliori da parte di altri clienti. Questi giudizi sono sempre esistiti, solo che non erano accessibili da tutti in modo rapido e veloce come accade oggi sul web. Una volta si chiedeva all’amico che ritenevamo più esperto e di lui ci fidavamo, anche se il suo era un giudizio personale. Nulla di tanto diverso!
Nello specifico vorrei parlare dell’importanza delle recensioni su Google. Queste sono importanti in modo particolare perché contribuiscono a dare una migliore visibilità sui motori di ricerca all’hotel o alla struttura ricettiva che li riceve. Per dirlo in termini tecnici: influiscono sul posizionamento locale in Google. Sono ritenute da tutti gli esperti di posizionamento non semplicemente UNO DEI tanti fattori, ma IL fattore principale!
Come si scrive una recensione su Google?
Ci sono principalmente due modalità:
Da Google Maps, una volta trovata l’attività sulla mappa appare una scheda sulla destra dello schermo con alcuni dati. Subito sotto i dati principali si trovano alcune recensioni già lasciate da altri utenti e un tasto “Scrivi una recensione”. Al click si apre una finestra in cui è sufficiente dare un voto da 1 a 5 stelline e aggiungere un breve testo.
Dalle SERP di Google, cercando l’attività dal motore di ricerca appare sulla sinistra un riquadro con alcuni dati e subito sotto si trova nuovamente il tasto “Scrivi una recensione” che apre la finestra con stelline e box per il testo descritta sopra.
Come chiederle?
Ed eccoci giunti all’aspetto più delicato di tutta la faccenda. Qui trovate solo alcuni suggerimenti per facilitare la vita a chi gestisce un’attività e agevolare i clienti nel lasciare una recensione su Google. Per farlo vorrei fare riferimento ad un interessante articolo pubblicato sul blog di Link-Assistant.com, in cui si individuano alcuni “modi per attrarre più recensioni”:
– Stampando un QR code nello scontrino o biglietto da visita che rinvii direttamente alla finestra in cui si scrive la recensione
– Via email ai clienti che hanno lasciato il loro indirizzo (per esempio un’idea che suggeriamo sempre agli hotel è di richiedere la recensione con una email di “bentornato a casa” in cui verrà inserito il link alla schermata già descritta)
– Attraverso i social media con post che incoraggino i follower a lasciare una recensione (lo stiamo testando con successo su Facebook, ma è possibile farlo anche su Google Plus)
– Offrendo un incentivo per chi effettua la recensione (bonus o sconto)
– Rispondendo alle recensioni negative, non solo per gestire un eventuale critica, ma anche per dimostrare che si crede nell’importanza dei giudizi online. Bisogna dare il buon esempio, non credete? 😉
Pensate di poter seguire questi semplici suggerimenti? Se avete ancora qualche dubbio non esitate a scriverci cliccando su questo link e studieremo insieme la migliore strategia per incrementare le recensioni di Google per la vostra attività!
Infine, se siete interessati ad ottenere recensioni dai blog consultate questo articolo: Recensioni sui blog: le regole di Google.
Federico
