Abbiamo molti alberghi come clienti. Spesso la sfida più grande è aiutarli a capire la propria identità, cosa li differenzia dagli altri. Il Pineta no. Ha sempre saputo chiaramente chi fosse, è stato il primo in Trentino a dotarsi di un grande impianto wellness e a puntare sul benessere naturale e sulla vacanza ecologica quando ancora non era una moda. Anche nella comunicazione è stato tra i primi a buttarsi sui social media e sul digital advertising, e il primo a pensare a una vacanza per le orecchie, il Pineta Sound. Qualcosa di fondamentale nella sua comunicazione, però, cominciava a essere datato. Molto datato.
Naturalmente online
Il sito del Pineta era all’avanguardia, ai suoi tempi. L’avevamo creato nel lontano 2014 per essere integrato con il feed dei canali social dell’albergo, ma dopo quasi 5 anni di onorato servizio, era ora che il vecchio sito andasse in pensione, per cedere il posto a qualcosa di più sofisticato. Il problema era: come continuare a comunicare il tono social del Pineta, il suo stile informale, la sua ambientazione naturale, e insieme raccontare i suoi servizi sempre di più alto profilo? Semplice: con un visual che ambientasse i servizi di qualità in un contesto totalmente naturale: una pineta. Il nuovo sito avrebbe mostrato il personale del Pineta mentre si accinge a fare un massaggio, servire a tavola, rifare la stanza… in mezzo al bosco. I soggetti delle immagini avrebbero catturato l’attenzione perché fuori contesto, e avrebbero comunicato perfettamente i due lati opposti del Pineta: semplicità naturale e servizi di alta qualità. Abbiamo dovuto aspettare un bel po’ che arrivasse la primavera, ma alla fine siamo riusciti ad allestire un set fotografico in mezzo al bosco, scattato foto e girato video per tutta la giornata. Il nuovo visual del Pineta ha esordito sul nuovo sito proprio in questi giorni.
Al mio segnale, scatenate Google Ads
Si sa, però, che un bel sito non basta. I clienti non si possono solo aspettare, bisogna andarseli a cercare. Il Pineta non ha mai avuto problemi di fidelizzazione. I clienti che ci arrivano si innamorano e spesso tornano due, tre, addirittura quattro volte. Qualcuno ci torna da una vita. Ma come raggiungere nuovi clienti? Online, certo, ma come? La Val di Non, per quanto meravigliosa, non è una località turistica ricercata come il Garda d’estate o la Val Gardena d’inverno. Nel corso degli anni in cui abbiamo curato le campagne online del Pineta, abbiamo affinato le nostre strategie e nell’ultimo anno abbiamo raggiunto risultati davvero straordinari, che ci sembra il caso di condividere. A fronte di un investimento complessivo di circa 20.000 euro (tra sponsorizzazioni e consulenza), il Pineta ha raccolto direttamente circa 80.000 euro di conversioni, con un ROAS (Return on Advertising Spend) del 400%, un risultato eccezionale se si pensa che generalmente l’obiettivo è raggiungere un ROAS del 200%.
Volete sapere come abbiamo fatto? Commissionateci una campagna!
Giuseppe Zito
